La Montgolfière sport club
Un cycle design thinking de bout en bout, jusqu'au test utilisateur.
Contexte
Un club premium qui veut créer du lien
La Montgolfière est un club parisien au positionnement premium : cadre et infrastructures d'exception, avec l'ambition d'allier sport, lieu de rencontre et événements culturels. Le club est venu vers nous avec trois enjeux :
- sensibiliser les adhérents aux événements organisés ;
- consolider l'esprit de communauté ;
- optimiser la fréquentation du club.
Trois enjeux qui pointent vers une même question : comment transformer une juxtaposition d'individus qui s'entraînent chacun dans leur coin en une vraie communauté ?
Recherche
Comprendre l'utilisateur avant de concevoir
Avant toute idée de solution, nous avons mené une phase de recherche structurée pour comprendre les adhérents : leurs attentes, leurs habitudes, leurs frustrations.
Objectifs
Définir les attentes des abonnés, leurs habitudes et leurs frustrations, et identifier les services dont ils profitent réellement.
Profils
Distinguer les typologies d'adhérents : le profil sportif, le profil social, le profil opportuniste. Chacun vient au club pour des raisons différentes.
Méthodologie
Recherche primaire (observation fly on the wall, interviews utilisateurs, sondages) et recherche secondaire (social listening, benchmark).
Cette phase a fait ressortir les vrais points de douleur des adhérents et permis de construire des personas et une empathy map, une base solide pour définir un besoin clair plutôt que de concevoir à l'aveugle.
Le défi
Transformer un besoin flou en problème de design
Toute la difficulté d'un projet « créer du lien » est là : c'est un besoin réel mais insaisissable. On ne commande pas un sentiment de communauté. La recherche nous a permis de le reformuler en une question de design actionnable :
Comment accompagner les adhérents dans leur pratique en les intégrant à une expérience collective, en adéquation avec l'identité premium de La Montgolfière ?
Idéation
D'un besoin clair à une solution structurée
Une fois le besoin défini, place à l'idéation. La décision a été prise de concevoir une application mobile. Pour concentrer les efforts sur l'essentiel, nous avons réalisé une priorisation de toutes les fonctionnalités envisagées (matrice urgent / important) et structuré la solution avec un UX canvas. Cette étape a évité l'écueil classique, vouloir tout faire, et concentré le produit sur ce qui servait vraiment le besoin de communauté.
Solution
L'application La Montgolfière
L'objectif : réunir les forces du club et ses différentes offres dans un système unique, pour améliorer l'expérience collective et individuelle et favoriser les contacts sociaux.
Donner aux adhérents l'autonomie et la flexibilité qui leur manquaient, en mettant à leur disposition les ressources qui faisaient défaut. Le choix technique d'une Progressive Web App (PWA) facilitait le développement et permettait un usage sur tout appareil, sans contrainte d'installation.
Test
Valider auprès de vrais utilisateurs, en labo
C'est la force de ce projet : il ne s'est pas arrêté à la maquette. Nous avons testé le prototype auprès d'utilisateurs réels, dans le laboratoire de test de l'école des Gobelins, un cadre d'observation professionnel.
Ces tests ont permis d'identifier des pistes d'amélioration concrètes et de recueillir des retours globalement positifs sur l'expérience proposée. Surtout, ils bouclent le cycle : une idée née de la recherche, confrontée à ses utilisateurs avant d'être figée.
Aboutissement
Le projet a été présenté devant les propriétaires de La Montgolfière, aux côtés des autres projets de la promotion. C'est notre concept qui a été retenu, une validation directe par le client réel, au terme d'un cycle mené de la recherche terrain jusqu'au test utilisateur en labo.